.......... ........ ......... ....... .......

La importancia de la comunicación en la empresa.

12 de junio de 2012



La comunicación, con independencia del tamaño de la empresa, es hacer llegar  a toda la organización de la empresa, los recursos e informaciones necesarias para alcanzar los mejores resultados productivos en la misma. Una mala información puede dar al traste con determinados departamentos y provocar grandes pérdidas en la empresa.

Es vital que desde la dirección de la empresa se trasmita las informaciones necesarias para el buen  uso de los objetivos a alcanzar y que, a la inversa, desde abajo hacia arriba se trasmita la información que llega desde el exterior o la propia empresa sobre las instrucciones recibidas.


La comunicación puede ser interna o externa. La primera presenta diferentes formas:

a)      Comunicación descendente, cuando desde la dirección de la empresa trata de hacer llegar los planes y objetivos a los mandos intermedios, para que estos lo trasmitan a sus subordinados.

b)      Comunicación horizontal cuando se permite intercambio de información entre niveles con la misma responsabilidad

c)       Comunicación ascendente cuando son los subordinados quienes dan a conocer sus aspiraciones a sus superiores.

Comunicación descendente

Es la información trasmitida desde la alta dirección de la organización hasta el escalafón más pequeño de la empresa, a través de los diferentes medios de comunicación y, trata de trasmitir órdenes y normativa para el mejor funcionamiento de la empresa y su negocio.

Descendente es: porque el líder de la organización trasmite su información a los mandos intermedios mediante reuniones o sistemas establecidos y, estos, a su vez, las trasmite a sus coordinadores de equipo, para que los últimos los trasmita a sus subordinados y así, respectivamente, según el tamaño de la empresa.

La información que se trasmite desde este canal es:

·         La misión y la visión de la empresa

·         Objetivos de negocio que tiene la empresa a medio y largo plazo

·         Las instrucciones derivadas para conseguir dichos objetivos o planes de negocio

·         La imagen de la empresa hacia sus empleados

·         Procedimientos y sugerencias sobre el trabajo a realizar

·         Medidas para la gestión de personas

·         Procedimientos formativos

·         Características de los puestos y sus labores.

Comunicación ascendente

Quejas, reclamaciones, sugerencias u opiniones expresadas por los niveles inferiores de la empresa hacía los canales superiores en jerarquía de mando, para conocer las inquietudes, aspiraciones, desmotivaciones y dificultades del personal de la organización desde sus niveles más bajos, pasando por los intermedios hasta alcanzar la cúpula decisoria de soluciones.

Este tipo de información tiene dos grandes dificultades:

·         El silencio o miedo de los subordinados a trasmitir información hacía sus líderes y,

·         El tratamiento que los mandos intermedios hagan de la información de sus subordinados.

Esto es evitable mediante informaciones establecidas a toda plantilla, como encuestas, sondeos contactos con los representantes legales e incluso buzones de quejas y reclamaciones. Llevan consigo y en paralelo un servicio de Calidad en la empresa.

Comunicación horizontal

Es la producida entre departamentos con personas del mismo nivel y que se apoyan en la prestación de servicios conjuntos bien propios de la organización o de la consecución de objetivos laborales.

Las pegas principales a este tipo de comunicación se basan en la rivalidad entre personas, la ausencia de trabajo en equipo y la falta de ganas e ilusión por trasmitir información importante.

Esta información se trasmite mediante reuniones informativas, trabajos en equipo o rotando personas entre departamentos.






Suscríbete gratis y recibe nuestros artículos en tu correo


No hay comentarios:

Publicar un comentario en la entrada

.
 

Suscríbete gratis y recibe nuestros artículos en tu correo

+ Visto última semana

Suscríbete gratis y recibe nuestros artículos en tu correo