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El twitter de la empresa, aprende a utilizarlo

4 de junio de 2012



Quizás sea uno de los nuevos canales de comunicación más popular de los conocidos como “redes sociales” y en la política interna de estar en perfecta comunicación con clientes y proveedores, las empresas cuenta con una cuenta en Twitter donde diariamente hacen uso de ella. Normalmente empleados autorizados y con las ideas muy claras en cuanto a lo que se quiere trasmitir.

No obstante, si estás pensando en introducirte en esta parte de la comunicación externa de tu empresa y vas a ser el responsable de la comunicación entre unos y otros, quizás alguno de estos consejos que puedan serte de utilidad para ir en consonancia de la comunicación con tu empresa. Sobre todo, recuerda siempre que una cosa es tu cuenta personal de twitter y otra la cuenta oficial de tu empresa.

Por ejemplo…

Conjugación verbal: no utilices la primera persona para tuitear. La empresa es: tercera persona, es ella la que trasmite, no eres tú quien cuenta la noticia, sino que lo haces como  portavoz de ente jurídico. Por lo tanto la reflexión es que debes utilizar la tercera persona del singular para tus comunicaciones.

Diferencia contenidos. Aquellos propios de la imagen de la empresa, separando los contenidos profesionales de la misma. Twitter es un medio de comunicación público y mundial. No todos los comentarios son positivos, como no todos tus clientes hablan bien de tu empresa. Por ello, debes separar contenidos mediante diferentes cuentas. Por un lado, la cuenta de imagen corporativa y por otro el soporte, ayudas, quejas y contenidos a los consumidores o clientes a los que diriges tu actividad productiva.

Tweets dispersos: La cuenta corporativa debe tener un flujo constante de contenidos durante todo el día y toda la semana. Para evitar diferencias horarias, por ejemplo, se pueden programar tweets. Todos los principales clientes de Twitter (TweetDeck, HootSuite, CoTweet) permiten programar tweets que se publicará en el futuro.

Haz una selección de tus preferidos con el objetivo de conseguir mayores seguidores que se comprometan con tu empresa, estableciendo prioridades y cuidando de aquellos que mejor potencian tu empresa por sus comentarios o por su actividad dentro del sistema.

No entres en pelea con los groseros. Recuerda que es una plataforma pública y cada uno expresa sus opiniones, positivas o negativas. La mejor respuesta es la imagen general de tu empresa. No entres en peleas y malos comentarios.







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