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Opinión sobre los cupones de Groupon. ¿Cuándo usarlos en el negocio?

10 de octubre de 2012



Hablamos de Groupon por ser el gigante de los cupones de descuento, habiendo ya decenas de empresas que ofrecen un servicio similar a los usuarios. Si preguntamos a diversos empresarios de pequeños y medianos negocios, nos encontraríamos con que una parte de ellos están encantados con el beneficio obtenido por los cupones de descuento, y en cambio, otros no volverían a repetir la experiencia al sentirse defraudados por no haber conseguido lo que esperaban.

Quizás, antes de hacer uso de estos cupones, deberíamos tener muy claro el beneficio que queremos obtener, aunque más claro aún debemos tener, como empresarios, que lo que vamos a hacer es una inversión, la cual podemos enfocar a corto o a largo plazo. Tiene sus ventajas y desventajas, por lo que lo analizamos a continuación.


La mayor ventaja de usar estos cupones es la visibilidad del negocio.

 Usar los cupones de descuento nos dará la oportunidad de que mucha gente de nuestra ciudad que antes no nos conocía, puedan conocernos y probar nuestro producto o servicio. El uso de cupones, sobre todo lo aconsejaría para un negocio nuevo, pues de esta forma, conseguirá desde el primer día recibir en su negocio a sus primeros clientes bajo suculentos descuentos y rotar la mercancía, así como poder crearse su primera clientela.

También lo aconsejaría para las temporadas bajas de ventas o para deshacerse del inventario en forma de Outlet.

Para el negocio, más que pensar en el beneficio económico a corto plazo, debería pensar en una fidelización del cliente en el tiempo.

La oferta debe ser lo que el cliente espera encontrar, sin trampa ni cartón, ya que se dan casos en los que el mensaje del descuento hacía pensar algo que finalmente no era lo que el usuario creía haber entendido. Esas confusiones, que en ocasiones se hacen a propósito con la idea de obtener un beneficio extra, no generan confianza y hace que hayamos perdido el tiempo haciendo el uso de los cupones, pues el cliente puede que no tuviera claro lo que leyó, pero sí que tenía claro el dinero que quería o podía gastarse.

La desventaja es el escaso o nulo beneficio para el negocio a corto plazo.

Para hacer una oferta llamativa, la mayoría de los cupones ofrecen descuentos de un 40, 50 y hasta un 90% de descuento, además, Groupon se queda con el 50% del beneficio del cupón. Es decir, un restaurante que normalmente cobra 20€ por el menú, para hacer una oferta llamativa debería ponerlo en 8€, de los cuales, 4€ son para Groupon.



Falsas expectativas con los cupones de descuento.

Todo emprendedor debe saber antes de lanzar una campaña de cupones de descuento, que la mayoría de los usuarios asiduos a este tipo de cupones, no son ni serán clientes de su negocio. Hay personas que viven de cupones de descuento, habiéndose acostumbrado a adquirir sus gastos en ocio con un 70% de descuento. De hecho, en Educación Financiera lo aconsejamos a las personas para ahorrar grandes cantidades de dinero al año.

En cambio, cuando se trata de negocios, habría que analizar muy detalladamente si conviene, bajo qué condiciones y con qué expectativas.

Si cogemos varios ejemplos.... supongamos que eres una persona que no sueles darte masajes ni ir a balnearios, ya que lo ves un gasto innecesario, aunque como a todo el mundo, te encantaría. Ves una oferta de un día de balneario por 12€ con masaje incluido. Con las ganas que tenías, es tu momento. Te atienden de maravilla y sales completamente relajado. La mayoría de las personas no volverían si tuvieran que pagar 50€ la próxima vez, por lo que esperarán a que otro balneario saque cupones de descuento para repetir.

Conocí al dueño de un restaurante que lanzó unos cupones de descuento para cenar. Comenta que vendió más de 500 cupones, por lo que tuvo el restaurante a tope. Asegura que de las 500 personas que fueron con el cupón, ni una de ellas pidió nada aparte de lo que incluía el cupón. Una vez pasada la oferta, no recuerda haber visto a ningún cliente de los que hizo uso del cupón.

Un ejemplo de uso positivo.

Hace poco vi un cupón de descuento de un taller donde hacían un cambio de aceite y revisión por 25€, y casualmente tengo que pasar la ITV, así que... como anillo al dedo. El señor del taller me dijo lo que le hacía  falta arreglarle al coche y me dio un presupuesto por si quería hacerlo con ellos. La atención fue buena, y el precio estaba dentro de lo correcto, además, había que reconocer que la persona del taller sabía vender bastante bien, por lo que entré al taller con un cupón de 25€ y acabé sacando la tarjeta para pagar cerca de 500€, y además agradecido, pues me dio un vale de descuento para gastar en el taller una próxima vez.

De esa forma se gana dinero en el corto plazo y se fideliza un cliente a largo plazo. Un cliente que no sabía de la existencia de ese taller en concreto. Le pregunté al dueño si estaba contento con los cupones de descuento de Groupon. Me dijo que él estaba encantado, y de hecho, solía renovar sus ofertas prácticamente todos los meses, pues le llegaban nuevos clientes cada vez que la hacía.

Está claro que en otro tipo de negocio o producto, podría no ser útil esa estrategia concreta, pero básicamente es lo que hay que buscar, y en su defecto, hacernos la idea de que vamos a invertir en los cupones de descuento como estrategia publicitaria para darle visibilidad al negocio.

Por tanto, la opinión que podemos tener sobre los cupones de descuento no puede ser ni positiva ni negativa, ya que dependerá del tipo de negocio, producto o servicio, y por tanto su uso puede ser muy positivo o negativo para las cuentas del negocio. Si eres emprendedor y has usado los cupones, cuéntanos tu experiencia.







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2 comentarios

  1. Hola, pienso que es muy bueno tu aporte, en especial porque muchos se meten en el negocios de los cupones sin analizar antes como funcionan y si realmente les ayudaran a obtener lo que esperan con el cupón.

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  2. si quereis una buena web de ofertas y promociones, esta es FUNSTUBS.COM, donde unicamente se le cobra al cliente un 10% de comision, es increible y ha sido lanzada a 17 paises, es una buena inversión. me apunto y la recomiendo.

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