sábado, agosto 18, 2018
Recursos humanosTodo

La importancia de la comunicación en la empresa.

La comunicación, con independencia del tamaño de la empresa,
es hacer llegar  a toda la organización
de la empresa, los recursos e informaciones necesarias para alcanzar los
mejores resultados productivos en la misma. Una mala información puede dar al
traste con determinados departamentos y provocar grandes pérdidas en la
empresa.

Es vital que desde la dirección de la empresa se trasmita
las informaciones necesarias para el buen 
uso de los objetivos a alcanzar y que, a la inversa, desde abajo hacia
arriba se trasmita la información que llega desde el exterior o la propia
empresa sobre las instrucciones recibidas.

La comunicación puede ser interna o externa. La primera
presenta diferentes formas:

a)     
Comunicación descendente, cuando desde la
dirección de la empresa trata de hacer llegar los planes y objetivos a los
mandos intermedios, para que estos lo trasmitan a sus subordinados.

b)     
Comunicación horizontal cuando se permite
intercambio de información entre niveles con la misma responsabilidad

c)      
Comunicación ascendente cuando son los subordinados
quienes dan a conocer sus aspiraciones a sus superiores.

Comunicación
descendente

Es la información trasmitida desde la alta dirección de la
organización hasta el escalafón más pequeño de la empresa, a través de los
diferentes medios de comunicación y, trata de trasmitir órdenes y normativa
para el mejor funcionamiento de la empresa y su negocio.

Descendente es: porque el líder de la organización trasmite
su información a los mandos intermedios mediante reuniones o sistemas
establecidos y, estos, a su vez, las trasmite a sus coordinadores de equipo,
para que los últimos los trasmita a sus subordinados y así, respectivamente,
según el tamaño de la empresa.

La información que se trasmite desde este canal es:

·        
La misión y la visión de la empresa

·        
Objetivos de negocio que tiene la empresa a
medio y largo plazo

·        
Las instrucciones derivadas para conseguir
dichos objetivos o planes de negocio

·        
La imagen de la empresa hacia sus empleados

·        
Procedimientos y sugerencias sobre el trabajo a
realizar

·        
Medidas para la gestión de personas

·        
Procedimientos formativos

·        
Características de los puestos y sus labores.

Comunicación
ascendente

Quejas, reclamaciones, sugerencias u opiniones expresadas
por los niveles inferiores de la empresa hacía los canales superiores en jerarquía
de mando, para conocer las inquietudes, aspiraciones, desmotivaciones y
dificultades del personal de la organización desde sus niveles más bajos,
pasando por los intermedios hasta alcanzar la cúpula decisoria de soluciones.

Este tipo de información tiene dos grandes dificultades:

·        
El silencio o miedo de los subordinados a
trasmitir información hacía sus líderes y,

·        
El tratamiento que los mandos intermedios hagan
de la información de sus subordinados.

Esto es evitable mediante informaciones establecidas a toda plantilla,
como encuestas, sondeos contactos con los representantes legales e incluso
buzones de quejas y reclamaciones. Llevan consigo y en paralelo un servicio de
Calidad en la empresa.

Comunicación
horizontal

Es la producida entre departamentos con personas del mismo
nivel y que se apoyan en la prestación de servicios conjuntos bien propios de
la organización o de la consecución de objetivos laborales.

Las pegas principales a este tipo de comunicación se basan
en la rivalidad entre personas, la ausencia de trabajo en equipo y la falta de
ganas e ilusión por trasmitir información importante.

Esta información se trasmite mediante reuniones
informativas, trabajos en equipo o rotando personas entre departamentos.

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